Как понимать клиента, сказка о о Чародее Инсайто

Как понимать клиента, иногда кажется, что клиент говорит загадками. Но что, если за этими словами скрываются желания, мечты и страхи? Эта сказка подскажет, как услышать то, что не сказано.

Сказка о Чародее Инсайто и Шёпоте Желаний

Содержание показать

В далёкой долине Брифлания жил молодой дизайнер, что звался Чародеем Инсайто. Он владел всеми заклинаниями цвета и композиции, но у него была одна беда — он не умел слышать то, что не сказано вслух.

Каждый раз, когда к нему приходили заказчики, они говорили загадочные фразы вроде: — «Хочу, чтобы было красиво, но строго».
— «Сделайте мне сайт, чтобы как у конкурента, но лучше».
— «Добавьте шарма… ну вы понимаете…»

Но Инсайто не понимал. Он рисовал, стирал, переделывал — а заказчики всё качали головой.

— «В чём же тайна?» — вздыхал он.

Как понимать клиента, путь в Храм Восприятия

Однажды, в полночь, он отправился в Храм Восприятия — древнюю школу магов, что умели слышать не только слова, но и намерения, страхи и мечты клиентов.

Там его встретила мудрая Наставница Брифия.
Она вручила ему три артефакта:

Амулет Вопросов — кто носит его, умеет задавать вопросы не только “что хотите?”, но и “почему это важно?”, “для кого?”, “чего вы боитесь?”
Зеркало Тонов — отражает не смысл, а интонацию. Оно подсказывает, где клиент уверен, а где сомневается.
Фолиант Сопереживания — его страницы раскрываются лишь тем, кто действительно слушает сердцем, а не жаждет только результата.

Трансформация

Инсайто вернулся в свою студию, и в следующий раз, когда клиент сказал:
— «Мне нужно что-то… ммм… яркое, но не крикливое» —
Инсайто улыбнулся, взглянул в Зеркало Тонов, открыл Фолиант и понял:
клиент боится показаться легкомысленным, но хочет быть запоминающимся.

И он создал сайт, который говорил:
«Мы профессионалы, но не зануды».

Клиент был в восторге.