Яндекс. Метрика, 7 шагов настройки целей и роста

Яндекс. Метрика для бизнеса — это уже давно не просто счётчик посещений и набор красивых графиков. Она помогает увидеть весь путь пользователя: откуда он пришёл, какие страницы смотрел, куда нажимал, где задержался и в какой момент решил, что с него достаточно.

Но самое интересное начинается, когда мы перестаём считать только визиты и настраиваем цели и конверсии. Заявка, клик по важной кнопке, отправка формы, оформление заказа, покупка — именно такие действия показывают, работает сайт на бизнес или просто красиво занимает место в интернете.

В 2026 году возможностей у Метрики стало достаточно, чтобы устроить сайту настоящее расследование: цели и целевые события, Вебвизор, карты, сегменты, воронки, ecommerce и анализ источников трафика.

В этой статье пройдём путь от установки счётчика до анализа конверсий и посмотрим, как использовать Яндекс. Метрику не ради цифр в отчёте, а ради решений: что исправить на сайте, где теряются посетители и какие источники действительно приводят клиентов.

А заодно проверим несколько настроек на практике — потому что графики могут рассказывать красивые истории, но мы уже знаем: данные лучше допрашивать с пристрастием. 😎

🔧 Шаг 1. Подключаем Яндекс. Метрику к сайту

Содержание показать

Сначала нужно создать счётчик.

Заходим в Яндекс Метрику, нажимаем «Добавить счётчик», указываем название и адрес сайта, сохраняем основные настройки — и Метрика выдаёт нам код.

Дальше задача простая: этот код должен загружаться на всех страницах сайта.

Если сайт работает на WordPress, руками лезть в header.php совсем не обязательно. Для популярных CMS у Метрики есть готовые способы установки, а многие темы и плагины позволяют просто вставить номер счётчика в настройках.

Если такой возможности нет, код можно добавить в часть сайта, которая выводится на всех страницах.

Главное правило здесь одно:

сначала устанавливаем счётчик, потом проверяем, что он действительно работает.

Не надо сразу бежать создавать двадцать целей и красивые отчёты. Если данные с сайта вообще не приходят, вся дальнейшая настройка превращается в украшение пустой комнаты.

✅ Как проверить

После установки открываем сайт как обычный посетитель, переходим по нескольким страницам и затем смотрим, начал ли счётчик получать данные.

Если Яндекс. Метрика видит визиты — отлично, можно двигаться дальше.

Если нет — проверяем:

правильно ли указан номер счётчика;
действительно ли код установлен на сайте;
не мешает ли ему кэш или оптимизация;
не заблокирован ли скрипт браузером;
нет ли ошибки в настройках сайта.

Мы уже знаем, что иногда проблема находится вовсе не там, где её ждёшь. Один слишком старательный оптимизатор способен так «ускорить» JavaScript, что потом половина сайта забывает, как работать. 😄

💡 Не усложняйте установку заранее

Если стандартный код Метрики работает нормально, не нужно сразу добавлять ему defer, переносить скрипты, менять порядок загрузки и проводить другие эксперименты ради пары миллисекунд.

Сначала добейтесь стабильной работы.

Работающий счётчик полезнее идеально оптимизированного счётчика, который ничего не считает.

А когда данные пошли — переходим к самому интересному: решаем, какие действия посетителей для бизнеса действительно важны.

🎯 Шаг 2. Настраиваем цели

Счётчик уже работает. Теперь Метрика видит, что кто-то пришёл на сайт, походил по страницам и ушёл.

Но нам этого мало.

Нужно понять: сделал ли посетитель то, ради чего сайт вообще существует?

Для одного сайта это будет заявка.
Для другого — покупка.
Для третьего — звонок, скачивание файла, переход в мессенджер или нажатие на важную кнопку.

Вот такие действия и превращаем в цели.

Сначала выберите действительно важные действия

Не надо создавать цель на каждый чих пользователя.

Спросите себя:

«Какое действие показывает, что человек заинтересовался?»

Например:

нажал кнопку «Оставить заявку»;
отправил форму;
кликнул по номеру телефона;
написал в мессенджер;
скачал файл;
дошёл до страницы оформления заказа;
совершил покупку.

Яндекс. Метрика умеет отслеживать многие такие действия готовыми типами целей — без обязательного написания собственного JavaScript. Есть отдельные цели для клика по кнопке, отправки формы, телефона, email, мессенджеров, скачивания файла и посещения нужной страницы.

🖱 Хотим считать нажатия на кнопку

Допустим, на сайте есть кнопка:

«Получить консультацию»

Заходим в Метрике в «Цели» → «Добавить цель» → «Клик по кнопке» и выбираем нужный элемент на странице.

После этого Яндекс. Метрика будет считать такие нажатия достижением цели.

Но тут есть маленький подвох.

Если завтра вы полностью переделаете страницу или саму кнопку, проверьте цель ещё раз. Метрика привязывается к элементу страницы, поэтому изменения в HTML могут нарушить отслеживание.

📝 Хотим считать отправленные формы

Для формы обратной связи есть отдельный тип:

«Отправка формы».

Можно отслеживать все формы сайта или выбрать конкретную.

Но обязательно протестируйте цель самостоятельно.

Некоторые нестандартные формы сделаны так хитро, что обычное отслеживание их не видит. Например, Метрика ожидает нормальную HTML-форму и стандартное событие отправки. Если разработчик собрал всё на JavaScript и div, может понадобиться другой способ настройки.

Поэтому после создания цели:

открыли сайт → сами отправили форму → проверили, появилось ли достижение.

Не верим настройке на слово. 😉

🤖 А Яндекс. Метрика умеет создавать цели сама?

Да.

Если включены автоматические цели, Метрика может сама распознавать некоторые типичные действия: клики по телефонам, кнопкам, переходы в мессенджеры, отправку форм, скачивание файлов и другие события.

Это удобно для первого знакомства с сайтом.

Но я бы всё равно отдельно создала несколько главных бизнес-целей, чтобы потом в отчётах сразу было понятно, что именно мы считаем успехом.

🧩 Если важен не один клик, а целый путь

Иногда одна кнопка ничего не говорит.

Например, покупатель должен:

открыть форму → заполнить её → отправить заявку

или:

положить товар в корзину → перейти к оформлению → завершить заказ.

Для таких случаев в Метрике есть составная цель.

В ней можно собрать последовательность шагов и потом увидеть, где люди начинают отваливаться.

Это уже очень полезная вещь для бизнеса.

Потому что вопрос меняется с:

«Почему никто не покупает?»

на гораздо более конкретный:

«Почему из 100 человек 60 положили товар в корзину, а до оплаты дошли только 12?»

Вот это уже можно расследовать.

💡 Не создавайте двадцать целей за один вечер

Начните с трёх-пяти самых важных.

Например:

заявка → звонок → переход в мессенджер → заказ.

Пусть сначала Яндекс. Метрика накопит данные.

Потом станет понятно, каких целей действительно не хватает.

Цель нужна не для того, чтобы список в настройках выглядел солидно. Она нужна, чтобы ответить на конкретный вопрос о поведении посетителей.

И вот когда цели начали срабатывать — переходим к следующему шагу: смотрим конверсию и выясняем, сколько посетителей действительно делают то, чего мы от них ждём.

📊 Шаг 3. Смотрим конверсию и ищем, где теряются посетители

Цели настроили. Теперь самое интересное — посмотреть, сколько людей действительно до них доходит.

Допустим, на сайт зашли 100 человек, а заявку отправили 5.

Конверсия — 5%.

Но сама цифра ещё ничего не объясняет.

Нужно понять, что происходило до этого.

🔎 Смотрим не только результат, но и путь

Если у нас настроена составная цель, можно увидеть цепочку:

посмотрел товар → добавил в корзину → начал оформление → оплатил.

И тут начинается настоящая жизнь.

Например:

100 человек посмотрели товар;
40 положили его в корзину;
20 начали оформлять заказ;
8 купили.

Это не значит, что остальные 32 человека «плохие покупатели».

Кто-то сравнивает цены.
Кто-то ждёт скидку.
Кто-то сложил половину магазина в корзину, а потом обнаружил, что деньги закончились. 😄
Кто-то просто решил вернуться завтра.

Наша задача — не ругать посетителя, а понять, не мешает ли ему сам сайт.

🕵️ Где искать проблему

Если товар смотрят, но почти не добавляют в корзину — проверяем:

цену;
фотографии;
описание;
характеристики;
отзывы;
понятность предложения.

Если кладут в корзину, но не начинают оформление — смотрим:

не появилась ли неожиданная стоимость доставки;
видно ли итоговую цену;
удобно ли найти кнопку продолжения;
не просим ли мы слишком много данных.

Если начинают оформление, но бросают его — проверяем сам процесс:

сколько там шагов;
нормально ли работает форма;
есть ли удобный способ оплаты;
не возникает ли ошибки;
хорошо ли всё выглядит на телефоне.

То есть вместо вопроса:

«Почему у нас плохая конверсия?»

получаем:

«На каком шаге люди чаще всего уходят?»

И с этим уже можно работать.

📈 Где смотреть данные

В Яндекс. Метрике можно анализировать достижение целей и конверсии в отчётах, а для составных целей — смотреть прохождение пользователей по шагам.

Полезно сравнивать не только общую конверсию, но и разные сегменты.

Например:

мобильные и компьютеры
новые и вернувшиеся посетители
переходы из поиска и соцсетей
разные рекламные кампании

Иногда общая цифра выглядит вполне прилично, а потом оказывается, что на компьютере всё отлично, а на телефоне половина посетителей не может нормально нажать кнопку.

Вот ради таких открытий мы Метрику и ставили.

🎥 Подключаем Вебвизор

Если цифры показывают проблему, но непонятно, что именно происходит, открываем Вебвизор.

Он помогает посмотреть записи визитов и увидеть сайт глазами реального посетителя:

куда человек нажимал,
как прокручивал страницу,
где остановился,
куда пытался попасть,
и на каком месте окончательно потерял терпение.

Иногда после десяти минут Вебвизора становится понятнее, чем после часа изучения таблиц.

Например, вы обнаруживаете, что люди по пять раз нажимают на картинку, потому что она выглядит как кнопка.

И всё расследование закончено. 😄

🗺 Карты тоже помогают

Для отдельных страниц полезно посмотреть:

карту кликов;
карту скроллинга;
аналитику форм.

Они помогают понять, какие части страницы действительно замечают, куда нажимают и насколько далеко вообще дочитывают материал.

Если важная кнопка стоит в самом низу страницы, а до неё доходит только небольшая часть посетителей — возможно, проблема вовсе не в кнопке.

Её просто никто не увидел.

💡 Не гонитесь за «правильной» конверсией

Универсальной цифры вроде:

«5% — хорошо, 2% — плохо»

не существует.

Конверсия зависит от ниши, цены товара, источника трафика и самого действия.

Купить квартиру и скачать бесплатный чек-лист — немного разные решения. 😉

Поэтому полезнее сравнивать:

сайт с самим собой.

Было 3% → изменили страницу → стало 4,5%.

Вот это уже реальный результат.

🔄 Рабочая схема

Мы будем действовать так:

нашли слабый шаг → посмотрели Метрику → открыли Вебвизор → выдвинули гипотезу → изменили одну вещь → сравнили результат.

Не переделываем весь сайт после одного плохого дня.

Данные должны помогать принимать решения, а не устраивать панику.

И если человек положил десять товаров в корзину, а купил пять — возможно, с сайтом всё нормально.

Просто зарплата закончилась раньше корзины. 😄

Анализ поведения посетителей и сегментов аудитории в Яндекс Метрике — Источники трафика, сегменты аудитории, цели и поведение посетителей помогают находить точки роста сайта.

🚦 Шаг 4. Смотрим, откуда приходят полезные посетители

Посетители на сайт могут приходить откуда угодно:

из поиска,
социальных сетей,
рекламы,
других сайтов,
рассылок,
по прямой ссылке.

Но количество посетителей само по себе ещё ничего не гарантирует.

Один источник может привести тысячу человек, которые посмотрели страницу и ушли.

А другой — всего двадцать, но пять из них оставили заявку.

И вот второй источник для бизнеса может оказаться гораздо интереснее.

🔎 Где смотреть источники

В Метрике открываем:

«Отчёты → Источники → Источники, сводка».

Там видно, откуда приходят посетители: из поисковых систем, социальных сетей, с других сайтов, напрямую и из других каналов.

Но нам интереснее сразу смотреть источник вместе с целями.

То есть не просто:

«Из ВКонтакте пришло 300 человек».

А:

«Из ВКонтакте пришло 300 человек, и 18 из них сделали нужное нам действие».

Вот теперь цифра становится полезной.

Метрика позволяет выбрать цель в отчёте и сравнить, какие источники приводят больше целевых визитов.

🧭 Поиск, соцсети и прямые заходы — это разные люди

Например, человек из поиска обычно уже что-то ищет.

Он ввёл запрос, увидел нашу страницу и пришёл за ответом.

А человек из социальной сети мог вообще ничего не искать. Просто увидел нашего орущего попугая, остановился и решил:

«Что у них там происходит?» 😄

Поэтому сравнивать эти источники только по общей конверсии не всегда честно.

Смотрите не только сколько пришло, но и:

что делали → сколько времени провели → какие цели достигли → вернулись ли потом.

🏷 Размечайте ссылки

Если мы сами распространяем ссылки — например, в Pinterest, ВКонтакте, Дзене или рассылке, — очень удобно использовать UTM-метки.

Тогда в Яндекс. Метрике потом не придётся гадать:

«Это люди пришли из того поста или откуда-то ещё?»

Метрика определяет источник по меткам, если они есть в первом просмотре визита, а если метки нет — использует данные о странице, с которой пришёл пользователь.

Например, для наших будущих экспериментов можно отдельно помечать:

Pinterest — спокойный пин
Pinterest — наглый пин
Pinterest — видеопин
ВКонтакте — пост
Дзен — статья

И потом уже не спорить:

«Мне кажется, попугай сработал».

А открыть Метрику и посмотреть:

сработал он или просто громко орал. 😂

📊 Сегменты — очень полезная штука

Если хочется разобраться глубже, можно выделить отдельную группу посетителей — сегмент.

Например:

только пришедшие из Pinterest;
только мобильные посетители;
только те, кто выполнил цель;
только новые посетители;
только люди из поиска.

И дальше изучать уже только их поведение.

Яндекс. Метрика позволяет сегментировать данные по источнику перехода, действиям пользователя и другим параметрам.

Это удобно, когда общая статистика выглядит странно.

Например, в среднем всё хорошо, но мы отдельно посмотрели мобильных пользователей из соцсетей — и выяснили, что почти никто из них не нажимает нужную кнопку.

Вот уже конкретная задача.

🛒 А если у нас интернет-магазин?

Тогда можно идти ещё дальше и смотреть не только цели, но и деньги.

При настроенной электронной коммерции Метрика умеет показывать, какие источники принесли заказы и доход. Есть отдельный отчёт «Источники заказов».

И вот здесь становится особенно весело.

Один источник может приводить много посетителей, но мало покупок.

Другой — меньше людей, зато они приходят уже почти с кошельком в руке.

А третий приводит ночных покупателей, которые в три часа утра увидели скидку и решили, что без ещё одной кофеварки жизнь потеряла смысл. 😄

Яндекс. Метрика не объяснит, почему человеку внезапно понадобилась кофеварка.

Но она покажет, откуда этот человек пришёл и что сделал на сайте.

А дальше уже включаем голову.

⚠️ Не забывайте про атрибуцию

Путь до покупки иногда бывает не таким:

увидел рекламу → купил.

Чаще бывает:

увидел пост → ушёл → нашёл через поиск → подумал → вернулся напрямую → купил.

И возникает вопрос:

какому источнику засчитать покупку?

Для этого в Метрике существуют модели атрибуции — они помогают по-разному учитывать источник, который участвовал в пути пользователя к конверсии.

На старте можно не погружаться туда с головой.

Просто помните: последний переход не всегда означает, что именно он убедил человека купить.

💡 Главный вопрос шага 4

Не:

«Откуда пришло больше людей?»

А:

«Откуда пришли люди, которые сделали то, что нам нужно?»

Вот это уже нормальный разговор о трафике.

И здесь мы как раз подходим к следующей интересной вещи: иногда источник хороший, цель настроена правильно, а человек всё равно ведёт себя на странице совершенно не так, как мы ожидали.

Значит, пора смотреть страницы, клики и поведение посетителей.

👀 Шаг 5. Смотрим, что люди на самом деле делают на сайте

Мы уже знаем, откуда пришёл посетитель и достиг ли он нужной цели.

Теперь можно задать самый интересный вопрос:

«А что он вообще делал на странице?»

Потому что наши представления и поведение реального человека иногда существуют в параллельных вселенных.

Мы сделали огромную красивую кнопку и уверены, что её невозможно не заметить.

А посетитель пришёл, три раза нажал на картинку рядом, прокрутил страницу вверх-вниз и ушёл.

Вот тут и начинается расследование.

🎥 Открываем Вебвизор

Вебвизор позволяет посмотреть записи отдельных визитов почти так, будто мы стоим у посетителя за спиной.

Можно увидеть, как человек:

перемещался по странице;
прокручивал её;
нажимал на элементы;
заполнял формы;
переходил между страницами.

Сам Яндекс советует использовать Вебвизор для поиска проблем с навигацией, интерфейсом и отображением сайта. Справка Яндекс. Метрики о Вебвизоре

Но смотреть подряд сто записей — отличный способ потерять вечер и начать подозревать человечество в странном поведении. 😄

Лучше сначала найти проблему в отчётах, а потом посмотреть именно нужные визиты.

Например:

люди пришли из Pinterest → открыли статью → но почти никто не перешёл дальше.

Вот эту аудиторию и изучаем.

🖱 Смотрим карту кликов

Карта кликов показывает, на какие элементы страницы посетители нажимают.

И иногда там обнаруживаются чудеса.

Люди могут пытаться нажимать:

на картинку, которая не является ссылкой;
на заголовок;
на декоративный элемент;
на совершенно неожиданное место.

Если много людей пытаются нажать на один и тот же некликабельный объект — возможно, дело не в людях.

Возможно, мы сами нарисовали его так, будто туда надо нажимать.

И это уже полезная подсказка для дизайна.

📜 А дочитывают ли вообще страницу?

Для длинных статей особенно полезна карта скроллинга.

Она помогает увидеть, до каких частей страницы посетители доходят, а где начинают исчезать.

Допустим, мы написали прекрасный призыв:

«Посмотрите ещё пять полезных материалов»

и поставили его в самом конце огромной статьи.

А потом выяснилось, что до этого места добирается небольшая часть аудитории.

Значит, проблема может быть не в призыве.

Его просто почти никто не видел.

📝 Отдельно смотрим формы

Если посетители начинают заполнять форму, но бросают её, стоит проверить саму форму.

Может быть, мы просим:

имя, фамилию, телефон, email, город, возраст, должность, название компании и любимый цвет носков —

чтобы человек всего лишь скачал памятку. 😄

В Яндекс. Метрике есть инструменты анализа форм, которые помогают увидеть взаимодействие пользователей с полями и отправкой формы.

И здесь правило простое:

чем важнее действие для нас, тем проще должно быть человеку его выполнить.

📱 Обязательно смотрим мобильных отдельно

Это особенно важно.

На большом мониторе сайт может выглядеть великолепно, а на телефоне внезапно выясняется, что:

кнопка уехала,
текст слишком мелкий,
форма не помещается,
всплывающее окно закрывает пол-экрана.

Поэтому если видим странную конверсию, делаем сегмент по устройствам и сравниваем компьютеры и смартфоны.

Иногда после этого расследование заканчивается за пять минут.

🕵️ Не смотрите Вебвизор ради развлечения

Это затягивает.

Очень легко открыть одну запись, потом вторую, потом десятую — и через час сидеть перед монитором со словами:

«Ну куда ты нажимаешь?! Кнопка же ВОТ!» 😂

Но задача не в том, чтобы оценивать каждого посетителя.

Нужно искать повторяющиеся ситуации.

Если один человек сделал что-то странное — бывает.

Если двадцать человек подряд делают одно и то же — это уже сигнал.

💡 Наша рабочая схема

Поэтому используем Метрику примерно так:

увидели проблему в цифрах → выделили нужную аудиторию → посмотрели её визиты → проверили карты → нашли повторяющееся поведение → выдвинули гипотезу → исправили → снова измерили.

Вот тогда Вебвизор перестаёт быть забавным кино про чужую мышку и становится нормальным инструментом улучшения сайта.

А главное правило здесь очень простое:

не пытайтесь заставить посетителя пользоваться сайтом так, как задумали вы.

Если люди постоянно делают что-то иначе — возможно, переделывать нужно сайт, а не людей.

🧩 Шаг 6. Делим посетителей на группы и сравниваем

Общая статистика сайта иногда умеет прекрасно скрывать проблемы.

Допустим:

1000 посетителей → 50 заявок → конверсия 5%.

Вроде всё понятно.

Но теперь разделим этих людей:

поиск → 300 человек → 30 заявок
соцсети → 500 человек → 15 заявок
другие источники → 200 человек → 5 заявок

И картина уже совсем другая.

Именно для этого в Метрике нужны сегменты.

🔎 Что такое сегмент простыми словами

Сегмент — это выбранная нами группа посетителей.

Мы буквально говорим Метрике:

«Покажи только людей, которые пришли из Pinterest».

Или:

«Покажи только тех, кто заходил с телефона».

Или:

«А теперь покажи посетителей, которые сделали заказ».

После этого можно смотреть отчёты уже только по этой группе и сравнивать её с другой. Метрика позволяет сегментировать данные по источникам, устройствам, поведению и множеству других условий. Справка Яндекс Метрики о сегментации

📱 Компьютер против телефона

Это один из первых сегментов, который я бы проверила.

Допустим:

на компьютерах конверсия — 6%,
на смартфонах — 1%.

Вот теперь уже есть повод насторожиться.

Возможно, мобильные посетители просто другие.

А возможно, на телефоне кнопка спряталась, форма неудобная или половину экрана занимает всплывающее окно.

Сначала видим разницу в цифрах, а потом идём в Вебвизор и выясняем причину.

🦜 А теперь проверяем нашего попугая

Вот здесь сегменты особенно пригодятся для наших экспериментов.

Представим, что мы выпустили три публикации:

Pinterest — приличный статичный пин
Pinterest — наглый статичный пин
Pinterest — наглый видеопопугай

Если ссылки размечены разными UTM-метками, посетителей от каждой публикации можно анализировать отдельно.

И тогда через некоторое время мы сможем посмотреть:

сколько пришло → сколько читало → куда переходили → достигали ли целей → возвращались ли потом.

Возможно, благородный пин приведёт 20 серьёзных читателей.

А орущий попугай — 200 любопытных товарищей, которые прибежали посмотреть, что за дурдом творится на сайте. 😂

И ещё неизвестно, кто окажется полезнее.

Вот ради этого и нужны данные.

👋 Новые и вернувшиеся посетители

Ещё одно интересное сравнение.

Новый посетитель впервые видит сайт и может вести себя осторожнее.

Вернувшийся уже знает, куда пришёл, быстрее находит нужное и иногда гораздо охотнее выполняет целевые действия.

Поэтому полезно смотреть не только:

«Сколько людей пришло?»

но и:

«Возвращаются ли они?»

Для контентного сайта это особенно интересно.

Человек может впервые прийти за одной статьёй, ничего не купить и никуда не нажать.

А через неделю вспомнить название сайта, вернуться из поиска и прочитать ещё три материала.

Первый визит вроде бы «ничего не принёс».

Но именно он познакомил человека с проектом.

🛒 Покупатели и просто посетители

Для магазина можно создать сегмент людей, которые совершили покупку, и посмотреть:

откуда они приходят,
какими устройствами пользуются,
какие страницы посещают,
что делают перед заказом.

А затем сравнить их с теми, кто положил товар в корзину и ушёл.

И тут опять не спешим ставить диагноз.

Может быть, форма оплаты неудобная.

А может быть, человек просто решил:

«Куплю после зарплаты».

Яндекс. Метрика видит действия.

Мы уже пытаемся понять причины.

🧪 Меняем одну вещь и сравниваем

Сегменты особенно полезны после изменений на сайте.

Например, мы переделали кнопку.

Можно сравнить поведение посетителей до и после изменения.

Переделали мобильную версию — отдельно смотрим мобильных.

Запустили новую площадку — отдельно смотрим пришедших оттуда.

Так вместо:

«По-моему, стало лучше»

получаем:

«После изменения люди стали чаще делать нужное действие».

Вот это уже аргумент.

⚠️ Только не нарезайте аудиторию слишком мелко

Можно создать настолько узкий сегмент, что в нём окажутся три человека:

женщины → смартфон → Pinterest → вторник → после полуночи → посмотрели три страницы → нажали на попугая.

А потом сделать грандиозный вывод:

«100% этой аудитории обожает попугаев!» 😂

На трёх посетителях далеко идущие выводы лучше не строить.

Дайте данным накопиться.

💡 Главное

Сегменты нужны не ради красивых фильтров.

Они помогают отвечать на конкретные вопросы:

Кто лучше конвертируется?
Где возникла проблема?
Как ведут себя посетители из разных источников?
Что изменилось после нашей переделки?

А схема остаётся всё той же:

задаём вопрос → выделяем нужных людей → сравниваем → ищем причину → проверяем гипотезу.

Метрика не принимает решение за нас.

Она просто помогает перестать гадать.

💰 Шаг 7. Считаем не только клики, но и пользу для бизнеса

Представим две цели.

За месяц:

кнопку «Узнать подробнее» нажали 500 раз;
форму заказа отправили 20 раз.

Какая цель важнее?

По количеству побеждает первая.

Но если из двадцати заявок десять превратились в реальные продажи, бизнес наверняка выберет вторую.

Поэтому в Метрике полезно смотреть не только:

«Сколько раз достигли цели?»

но и:

«Что эта цель означает для бизнеса?»

🎯 У разных целей разный вес

Вернёмся к нашим действиям:

прочитал статью → нажал кнопку → написал в мессенджер → отправил заявку → купил.

Все они полезны, но находятся на разном расстоянии от денег.

Человек, прочитавший статью, проявил интерес.

Нажавший кнопку — заинтересовался сильнее.

Отправивший заявку — уже почти поднял руку со словами:

«Так, рассказывайте, сколько стоит». 😄

Поэтому при анализе не складываем все цели в одну кучу.

💵 Цели можно оценивать в деньгах

Для цели в Метрике можно задать ценность — условную денежную оценку её достижения. Это особенно полезно там, где само действие ещё не является покупкой. Справка Яндекс Метрики о ценности цели

Допустим, мы знаем:

из 10 заявок в среднем получается 2 продажи,

а средняя прибыль с продажи — 5000 рублей.

Значит, приблизительную ценность одной заявки уже можно оценить.

Не обязательно высчитывать всё до копейки.

Нам нужно хотя бы понимать разницу между:

«человек посмотрел страницу»

«человек оставил контакт и хочет купить».

🛒 Для интернет-магазина всё ещё интереснее

Если на сайте настроена электронная коммерция, Метрика может получать данные о действиях с товарами и заказах.

Тогда можно анализировать уже настоящую торговую цепочку:

посмотрели товар → добавили в корзину → начали оформление → купили.

А вместе с заказами смотреть количество покупок, доход и другие показатели электронной торговли. Электронная коммерция в Яндекс Метрике

И здесь особенно хорошо видно, почему одной корзине верить нельзя.

Человек может положить туда десять товаров.

Потом посмотреть на итоговую сумму.

Потом убрать пять.

Потом вернуть два.

Потом вспомнить, что такая кастрюля у него уже есть.

А потом вообще закрыть сайт и решить ждать скидку. 😂

Корзина показывает намерение. Оплаченный заказ показывает результат.

📣 А если мы платим за рекламу?

Тогда появляется ещё один важный вопрос:

сколько нам стоил полученный результат?

Допустим:

реклама №1 привела 1000 посетителей и дала 5 заявок;

реклама №2 привела только 300 посетителей, но дала 20 заявок.

По количеству трафика первая выглядит победителем.

Для бизнеса — уже совсем не обязательно.

Поэтому не стоит оценивать рекламу только по кликам и посещениям.

Смотрим дальше:

расходы → целевые действия → заявки → продажи → доход.

Для рекламных кампаний Яндекса Метрика может использовать данные о расходах и конверсиях вместе с данными Директа, что позволяет оценивать эффективность рекламы гораздо ближе к бизнес-результату. Отчёты по Яндекс Директу в Метрике