Путь пользователя. На границе Королевства Веб-дизайна, между реальностью и виртуальным пространством, находился Великий Портал Пользовательского Пути. Это был таинственный проход, который соединял намерения посетителей с их целями на сайте.
Этот портал охранял Навигариус – мастер пользовательских сценариев и путешествий по сайтам. Он знал, как провести каждого гостя от первого клика до финального действия, не давая ему заблудиться или разочароваться.
Однажды в Портал пришёл молодой дизайнер и обратился к наставнику:
— О, мудрый Навигариус! Я создал сайт, но пользователи заходят и уходят, не совершая никаких действий. Они словно теряются в лабиринте страниц. Как мне провести их по сайту так, чтобы они достигли цели?
Навигариус кивнул и ответил:
— Сайт – это не просто набор страниц, а путешествие пользователя. Если маршрут непонятен, сложен или запутан, человек уйдёт. Позволь мне раскрыть тебе четыре ключа к идеальному пользовательскому пути (User Journey).
Что такое путь пользователя и зачем он нужен
Навигариус развернул Карту Поведения – на ней были отмечены точки входа, переходов и финальных решений.
— Каждый пользователь приходит на сайт с определённой целью. Если ты не построишь для него логичный маршрут, он заблудится и покинет портал.
Как формируется путь пользователя
1. Точка входа – откуда приходит пользователь (поиск, реклама, соцсети).
2. Первый экран – он должен сразу отвечать на вопрос: «Я попал туда, куда нужно?»
3. Навигация и контент – помогают двигаться дальше, раскрывая информацию в правильном порядке.
4. Финальный шаг – мотивирует на целевое действие (покупка, подписка, заявка).
✅ Пример удачного пути:
— Пользователь ищет «онлайн-курсы по веб-дизайну».
— Он попадает на сайт школы, где сразу видит понятный заголовок и кнопку «Записаться».
— Дальше он читает о программе, смотрит отзывы, убеждается в ценности.
— В конце страницы его ведут к финальному CTA – «Заполните заявку и начните обучение!».
Дизайнер задумался:
— Значит, если пользователь не понимает, куда двигаться дальше, сайт не работает?
— Точно! — подтвердил Навигариус. — Каждый клик должен вести к цели, а не в тупик.
Как правильно выстроить маршрут пользователя
Навигариус подвёл дизайнера к Мосту Навигации, соединяющему разные разделы портала.
— Навигация — это дорога пользователя. Если она неудобна, человек не пройдёт дальше.
1. Простая и понятная структура – минимум уровней вложенности.
2. Видимые кнопки CTA – указывают на следующий шаг.
3. Связь страниц между собой – логика переходов должна быть удобной.
✅Пример хорошей навигации:
— Меню не перегружено, основные разделы понятны.
— Кнопки CTA размещены на видных местах.
— На каждой странице есть следующий шаг (например, после статьи – рекомендации по похожим материалам).
❌ Пример плохой навигации:
— В меню слишком много пунктов, пользователь теряется.
— Нет кнопок «Далее» или «Вернуться», приходится искать путь вручную.
— После прочтения информации непонятно, что делать дальше.
Дизайнер спросил:
— Значит, если пользователь не знает, куда кликнуть, он просто уйдёт?
— Совершенно верно! — ответил Навигариус. — Ты должен вести его за руку, а не заставлять искать путь самому.
Как не допустить ошибок на пути пользователя
Навигариус достал Кодекс UX-Путешествий, где были собраны главные ошибки, мешающие конверсии.
— Даже самый красивый сайт не спасёт тебя, если ты допустишь ошибки в построении маршрута.
Какие ошибки самые опасные на пути пользователя
1. Переизбыток информации на первом экране – слишком много текста пугает пользователя.
2. Сложные формы и лишние шаги – чем проще процесс, тем выше конверсия.
3. Отсутствие ясного CTA – пользователь не понимает, что делать дальше.
4. Разрыв логики – если после клика пользователь оказывается в неожиданном месте.
✅Пример удачного маршрута:
— «Выберите тариф → Заполните короткую форму → Получите доступ к курсу».
❌ Пример плохого маршрута:
— «Пролистайте 5 страниц текста → Найдите кнопку внизу → Перейдите ещё в один раздел → Заполните длинную анкету».
Дизайнер задумался:
— Получается, каждое лишнее действие снижает вероятность конверсии?
— Именно так! — подтвердил Навигариус. — Минимум кликов – максимум удобства!
Как сделать путь пользователя ещё удобнее
Навигариус провёл дизайнера к Маяку Улучшений, освещающему путь к идеальному UX.
— Даже если маршрут понятен, его всегда можно сделать ещё комфортнее.
Как улучшить путь пользователя
1. Добавь прогресс-бары – показывают, сколько осталось шагов.
2. Используй предзаполненные формы – уменьшают количество действий.
3. Добавь чат-бот или FAQ – чтобы пользователь мог сразу получить ответ.
4. Тестируй удобство пути – анализируй, где люди теряются и почему.
✅ Пример:
— В интернет-магазине форма заказа заполняется в два клика, а процесс покупки разбит на понятные шаги.
❌ Плохой пример:
— Чтобы оформить заказ, нужно заполнять 10 полей, искать скрытую кнопку и переходить по разным страницам.
Дизайнер кивнул:
— Теперь я понимаю! Пользователь должен чувствовать себя комфортно на сайте, а не блуждать в темноте.
Навигариус улыбнулся:
— Всё верно! Теперь ты знаешь секрет построения идеального пути пользователя.
Фраза-заклинание
Хороший сайт ведёт пользователя, а не заставляет его искать дорогу!
1. Сделай структуру сайта логичной – пользователь должен легко ориентироваться.
2. Размести CTA-кнопки на видных местах.
3. Не перегружай первый экран лишней информацией.
4. Уменьши количество шагов до целевого действия.
5. Тестируй путь пользователя, анализируя, где он теряется.
Молодой дизайнер покинул Великий Портал, осознав, что идеальный сайт – это тот, где пользователь интуитивно понимает, что делать дальше. Теперь он знал, как создавать продуманные пользовательские путешествия, ведущие к цели.
Назад ✨ Погрузись в мир магии дизайна! ✨ Вперед ✨ Погрузись в мир магии дизайна! ✨
Хабы:
📚 Статьи и новости,
🚀 Тренды в дизайне,
✨ Волшебная книга дизайнера
🔥Продвижение сайта в Яндексе, быстрый старт
Атмосферный сайт, как создать интерфейс с душой
